Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 12 mai 2026

Bienvenue sur PuffMagma.
La satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre site.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

2. CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS

Les produits retournés doivent impérativement :

  • être neufs ;
  • ne pas avoir été utilisés ;
  • être retournés dans leur emballage d’origine ;
  • contenir tous les accessoires éventuels ;
  • être en parfait état de revente.

Tout produit présentant des traces d’utilisation, détérioré, incomplet ou ouvert pourra être refusé.

3. PRODUITS NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits ouverts ou utilisés ;
  • consommables descellés ;
  • produits personnalisés ;
  • cartes cadeaux.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

support@puffmagma.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • le motif du retour.

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part ;
  • de produit défectueux ;
  • de commande incorrecte reçue.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi. PuffMagma ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou non reçus.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit concerné.

Nous proposerons selon les cas :

  • un remplacement ;
  • un avoir ;
  • ou un remboursement.

8. ÉCHANGES

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits neufs et sous réserve de disponibilité des stocks.

9. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement :

PuffMagma
puffmagma.com
E-mail : support@puffmagma.com